Définition de la médiation

La médiation est le meilleur moyen de régler les différents, les litiges, les conflits avec une approche gagnante-gagnante pour les parties. La médiation est une méthode alternative de résolution de conflits. Les résultats obtenus à ce jour sont concluants. Connue de plus en plus, utilisée partout dans le monde tant par des entreprises, des syndicats que des individus, cette méthode a fait ses preuves.

Il s'agit d'un procédé interactif permettant aux deux parties d'établir ou de rétablir une meilleure communication, dirigée vers des voies de règlement et ce, avec créativité dans l'impasse. La médiation est un processus plus disponible que les voies régulières de résolution de conflit, moins coûteuse, plus rapide, mais surtout générant un plus haut niveau de satisfaction. Aucune des deux parties ne peut se retrouver en position gagnant-perdant comme devant nos tribunaux.

Facilite la communication, suscite chez les parties une écoute réciproque et établit un climat de résolution des différents. Procède à la recherche des informations pertinentes et des données de base du conflit. Découvre les intérets sous-jacents et les possibilités de règlement. Gère l`interaction entre les parties. Stimule une discussion productive. Aide les parties à conclure une entente gagnante-gagnante.

Le médiateur est neutre et impartial. Il demeure ainsi afin de bien garantir la confidentialité aux parties. Il travaille pour les deux parties à la fois. Il ne peut formuler d'opinions. Son rôle en est un, de chercheur de solutions. Il doit veiller à ce que la communication s'établisse et aider aux résolutions des litiges lorsque les parties sont devant l'impasse et ce, au temps approprié. Il explore des options à envisager, il collabore, assiste et aide les parties au bon et sain déroulement de la médiation.

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